Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: Agosto 2025

1. Aceptación de los Términos

Al contactarse con Diamar AI, solicitar nuestros servicios de automatización, o firmar cualquier contrato con nosotros, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones y a todas las leyes aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

Diamar AI se especializa en:

• Automatización de procesos empresariales - Implementación de flujos de trabajo automatizados
• Desarrollo e integración de chatbots inteligentes - Soluciones de atención 24/7 con IA
• Integración de sistemas - Conexión entre diferentes plataformas y herramientas
• Consultoría tecnológica - Diagnósticos y estrategias de digitalización
• Soporte y mantenimiento - Servicios continuos post-implementación

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios previo aviso de 30 días.

3. Proceso de Contratación

3.1 Consulta Inicial

Ofrecemos una consulta gratuita de diagnóstico donde evaluamos las necesidades específicas de su empresa y proponemos soluciones personalizadas.

3.2 Propuesta y Contrato

Después del diagnóstico, proporcionamos:

• Propuesta técnica detallada con alcance del proyecto
• Cronograma de implementación con hitos específicos
• Cotización con costos desglosados
• Contrato formal con términos específicos del proyecto

3.3 Aceptación del Servicio

El servicio se considera aceptado cuando el cliente firma el contrato y realiza el pago inicial acordado (generalmente 50% del valor total del proyecto).

4. Obligaciones del Cliente

Para garantizar el éxito del proyecto, el cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso necesario - A sistemas, cuentas y plataformas requeridas
• Designar un responsable interno - Persona de contacto para coordinación del proyecto
• Proporcionar información precisa - Datos, procesos actuales y requerimientos específicos
• Realizar pruebas y validaciones - En tiempos acordados durante el desarrollo
• Capacitar a su equipo - En el uso de las nuevas herramientas implementadas
• Cumplir con los pagos - Según calendario acordado en el contrato

5. Metodología de Trabajo

5.1 Fases del Proyecto

Nuestros proyectos siguen una metodología estructurada:

• Fase 1 - Análisis: Mapeo de procesos actuales y definición de requerimientos
• Fase 2 - Diseño: Arquitectura de la solución y flujos de automatización
• Fase 3 - Desarrollo: Implementación técnica y configuración de sistemas
• Fase 4 - Pruebas: Testing exhaustivo y ajustes necesarios
• Fase 5 - Despliegue: Puesta en producción y capacitación
• Fase 6 - Soporte: Período de garantía y optimización

5.2 Comunicación y Reportes

Mantenemos comunicación constante mediante:

• Reuniones semanales de seguimiento
• Reportes de avance cada 15 días
• Canal directo de WhatsApp para consultas urgentes
• Dashboard de proyecto con estado en tiempo real

6. Pagos y Facturación

6.1 Estructura de Pagos

Los pagos se estructuran típicamente de la siguiente manera:

• 50% inicial - Al firmar el contrato
• 25% intermedio - Al completar la fase de desarrollo
• 25% final - Al entregar el proyecto completado

6.2 Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria (método preferido)
• Mercado Pago
• Cheques (solo para montos superiores a $500.000 ARS)
• Criptomonedas (USDT, Bitcoin) para clientes internacionales

6.3 Política de Reembolsos

Los reembolsos se manejan según las siguientes condiciones:

• 100% de reembolso - Si cancelamos el proyecto por nuestra parte
• 75% de reembolso - Si el cliente cancela antes del inicio del desarrollo
• 50% de reembolso - Si el cliente cancela durante la fase de desarrollo
• Sin reembolso - Si el cliente cancela después de la entrega

7. Propiedad Intelectual y Confidencialidad

7.1 Trabajo Desarrollado

La propiedad intelectual del trabajo desarrollado específicamente para el cliente le pertenece al cliente una vez completado el pago total del proyecto.

7.2 Herramientas y Metodologías

Las herramientas, metodologías, códigos base y conocimientos generales utilizados siguen siendo propiedad de Diamar AI.

7.3 Confidencialidad Mutua

Ambas partes se comprometen a:

• Mantener confidencial toda información sensible del negocio
• No divulgar datos, procesos o estrategias a terceros
• Usar la información únicamente para los fines del proyecto
• Devolver o eliminar información confidencial al finalizar el proyecto

8. Garantías y Soporte

8.1 Período de Garantía

Ofrecemos las siguientes garantías:

• 30 días de garantía total - Corrección gratuita de cualquier error o mal funcionamiento
• 90 días de soporte técnico - Asistencia para dudas y optimizaciones menores
• 6 meses de actualizaciones - Ajustes por cambios en APIs o plataformas integradas

8.2 Soporte Post-Implementación

Después del período de garantía, ofrecemos:

• Contratos de mantenimiento mensual
• Soporte por incidencias (facturado por horas)
• Actualizaciones y mejoras (cotizadas por separado)

9. Limitaciones y Exclusiones

• Pérdidas de datos causadas por terceros o fallas en sistemas externos
• Interrupciones de servicio debido a fallas en internet o servicios de terceros
• Cambios en APIs o políticas de plataformas externas
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas comerciales
• Mal uso de las herramientas implementadas por parte del cliente

10. Modificaciones y Cambios de Alcance

10.1 Cambios Menores

Cambios menores (menos del 10% del alcance original) pueden incluirse sin costo adicional durante el desarrollo.

10.2 Cambios Mayores

Cambios significativos en el alcance requieren:

• Evaluación de impacto en tiempo y costo
• Propuesta formal de modificación
• Aprobación escrita del cliente
• Ajuste en cronograma y presupuesto

11. Terminación del Contrato

11.1 Terminación por Parte del Cliente

El cliente puede terminar el contrato en cualquier momento, sujeto a las políticas de reembolso establecidas.

11.2 Terminación por Parte de Diamar AI

Podemos terminar el contrato en caso de:

• Incumplimiento de pagos por más de 15 días
• Falta de cooperación que impida el avance del proyecto
• Solicitudes que violen términos de uso de plataformas terceras
• Comportamiento inadecuado hacia nuestro equipo

12. Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales o emergencias sanitarias
• Fallas masivas de internet o servicios en la nube
• Cambios regulatorios que afecten las plataformas utilizadas
• Actos gubernamentales o situaciones de fuerza mayor

13. Resolución de Disputas

En caso de controversias, las partes se comprometen a:

• Negociación directa: Intentar resolver amigablemente en primera instancia
• Mediación: Si la negociación falla, recurrir a mediación
• Arbitraje: Como alternativa a los tribunales ordinarios
• Jurisdicción: Los tribunales de Corrientes, Argentina, tendrán jurisdicción exclusiva

14. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo:

• Código Civil y Comercial de la Nación
• Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240
• Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326
• Normativas provinciales de Corrientes aplicables

15. Comunicaciones Oficiales

Todas las comunicaciones oficiales deben realizarse por escrito a través de:

• Email principal: info@diamar.lat
• WhatsApp empresarial: +54 9 3794-530010
• Para asuntos legales: Dirigirse específicamente al "Departamento Legal"

16. Vigencia y Modificaciones

Estos términos y condiciones:

• Entran en vigencia desde la fecha de aceptación del primer servicio
• Pueden ser modificados con 30 días de aviso previo
• Las modificaciones no afectan proyectos ya contratados
• El cliente será notificado de cambios vía email

17. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que se acerque lo más posible al propósito económico de la disposición reemplazada.